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BIGLOBE オプションサービス

困ったときのサポートいろいろ

インターネットやパソコンなどでお困りとき、BIGLOBEはあなたの心強い味方になります。

セキュリティセット・プレミアム

大人気セキュリティセット・プレミアム

オプションお申し込みで便利な特典がご利用いただけます。
BIGLOBEが厳選したあんしんサービス「セキュリティセット・プレミアム」「インターネットサギウォール」「パスワードマネージャー月額版」があればウイルス、ネット詐欺、パスワード漏洩、迷惑メールなど、さまざまな脅威から守ります。また、専任スタッフが電話やリモートサポートでお助けします。

BIGLOBE お助けサポート

おすすめBIGLOBEお助けサポート

インターネットやパソコンなどでお困りとき、BIGLOBEはあなたの心強い味方になります。 パソコンに詳しくなくても気軽に頼めるお助けサポートインターネットやパソコン、スマホのお困りごとを、何でも・何度でも電話でご相談いただけます。 定額制だから安心してお問い合わせいただけます。お申し込みされたその日からご利用いただけます。

BIGLOBE あんしんバックアップ

BIGLOBEあんしんバックアップ

保存容量を気にする必要なし!思い出の写真など、あなたの大切なデータを自動でバックアップします!あなたの大切な写真やムービーは、インターネット上のクラウドに暗号化されて保存されます。

セキュリティセット・プレミアム

月額380円(3台まで) 初回のお申し込みで 最大2ヶ月間無料!!

BIGLOBEお助けサポート

BIGLOBEお助けサポート

「BIGLOBEお助けサポート」は、パソコンやスマートフォン(スマホ)・タブレットなどのお困りごとを、気軽に電話でご相談できるサービスです。 専任スタッフがお電話やリモートサポートでお困りごとの解決をお助けします。お申し込みされたその日からご利用いただけます。

パソコンもインターネットもスマホも!お困りごとをご相談ください

パソコンもスマートフォン(スマホ)・タブレットも、お電話1本で専任スタッフがお助けします。
365日(受付時間9時~21時)対応で安心してご利用いただけます。

パソコンのお困りごとに

インターネットやプリンターの設定、写真や動画、ソフトウェアの基本操作まで、パソコンに関わることを幅広くご相談いただけます。
リモートサポート※1で、あなたと専任スタッフが同じ画面を共有できます。必要に応じて専任スタッフが操作をしてくれるので、初心者にも安心です。

スマホのお困りごとに

スマートフォンでもタブレットでも、機種やキャリア(Docomo、au、Softbankなど)を問わず、ご相談いただけます。
スマートフォンを買ってみたけど、メールやWi-Fiの設定などお困りではありませんか?そんなときは、お電話1本で専任スタッフがお助けします。

パソコンやインターネットのサポート範囲

主なサポート範囲は以下となります。


  • 対象OS:Windows Vista、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10、MacOS X 10.1以上
  • パソコンやプリンタ、スキャナなどの周辺機器の設定・操作案内
  • インターネットの接続設定や利用方法
  • Microsoft Office(Word、Excel、PowerPoint、Outlook)の基本的な操作方法
  • セキュリティやブラウザ、メール、ハガキ作成ソフトなど一般ソフトウェアの設定方法※2
  • 有線/無線LAN機器、IP電話機器や外付けドライブなどの設定方法
  • ゲーム機本体のネットワーク接続設定
  • BIGLOBEサービス全般(BIGLOBE登録住所変更など各種お手続きは除く。お手続きはこちら。)

パソコンのリモートサポート

リモートサポートをご利用になるには、以下の条件を満たしている必要があります。

項目 対象
OS Microsoft Windows 10
Microsoft Windows 8.1
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows Vista
Mac OS X 10.5 以上 (Intel製CPUが搭載されている場合のみ)
ウェブブラウザ Internet Explorer 9.0、11.0
Safari 3.0、4.0、5.0
メモリ 512MB以上 (推奨)
回線 ADSL回線、または光ファイバー回線、上り下り1Mbps以上 (推奨)

BIGLOBEあんしんバックアップ

BIGLOBEあんしんバックアップ月額300円 初回のお申し込みで 開通月無料!!
保存容量を気にする必要なし!思い出の写真など、あなたの大切なデータを自動でバックアップします!
あなたのパソコンに搭載されたハードディスクの大きさに関わらず、容量無制限でバックアップすることができますので、容量を気にしてバックアップしたいデータを削除する必要はありません。※3

バックアップから復元できます。

痛恨の操作ミスも取戻し可能。大切なデータの消失を防ぎます。

間違って、大事なデータを削除してしまった経験はありませんか?
そんな時も、バックアップから復元することができるので安心です。
また、履歴管理機能が標準で搭載されているため、間違って上書き保存してしまった様な場合でもデータを復元することができます。※4

面倒な作業は不要!今日から自動であんしんバックアップ

バックアップは面倒?いいえ、最初に設定さえしておけば、あとは自動で定期的にバックアップされますので、わずらわしさはありません。
また、お申込みからソフトウエアのダウンロードまで、全てオンラインで完了しますので、今日からすぐにバックアップをはじめることができます。※5
さあ、今すぐあなたの大切なデータをバックアップしましょう!※6

※1 「リモートサポート」とは、お客さまのパソコンと専任スタッフのパソコンをインターネットを使って接続し、お客さまのパソコンの画面を一緒に確認しながら、トラブル解決のお手伝いをしたり、使い方をご案内するサービスです。

※2 ハガキ作成ソフトならびにOfficeソフトのハガキ作成操作案内などはサポート対象外となります。
Adobe製品(Photoshop、Illustratorなど)はサポート対象外となります。
自製パソコンやフリーソフトウェアなどはサポート対象外となります。

※3 パソコンに内蔵されたハードディスクが対象となります。外付けハードディスクはバックアップされません。

※4 最大10世代までさかのぼることができます。

※5 auひかり開通の翌日16時からご利用いただけます。

※6 BIGLOBE ID1つにつき1契約となり、バックアップ対象は1契約につきWindowsパソコン1台のみとなります。

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KDDIより感謝状を寄与

  • KDDI株式会社より感謝状を寄与

    【2018/5/23】
    2017年度下半期において優秀な実績及び優れた開通率に貢献し感謝状を頂きました
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  • KDDI株式会社より感謝状を寄与

    【2017/10/5】
    2017年度上半期において優秀な実績及び優れた開通率に貢献し感謝状を頂きました
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  • KDDI株式会社より感謝状を寄与

    【2017/4/5】
    2016年度下半期において優秀な実績及び優れた開通率に貢献し感謝状を頂きました
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